¿La industria de eventos ha olvidado cómo comunicarse con sus clientes?

¿Acaso el sector de los eventos ha olvidado cómo comunicarse con los clientes?

Los eventos corporativos no se están volviendo menos humanos, pero la forma en que los vendemos, planificamos y comunicamos en torno a ellos sí lo está, afirma Tina Benson, fundadora y directora general de Team Tactics. En este artículo, analiza cómo el descubrimiento y la comunicación digitales están transformando el sector y por qué la conexión humana es más importante que nunca.

Cuando empecé en el mundo de los eventos, conseguir clientes significaba pasar días al teléfono y salir a reunirme con ellos.

Los eventos se diseñaron a través del diálogo, comprendiendo las verdaderas necesidades de la gente, formulando preguntas, interpretando los mensajes implícitos y construyendo relaciones que a menudo perduraban durante años. Fue una experiencia personal, dinámica y una valiosa lección sobre conversación, improvisación, negociación y fomento de la confianza.

Hoy en día, el proceso es muy diferente. Los motores de búsqueda, el correo electrónico y, más recientemente, la búsqueda basada en inteligencia artificial desempeñan un papel fundamental en cómo los clientes encuentran y reservan eventos. Gran parte de la comunicación se realiza a través de correos electrónicos, y con menos trabajo presencial, las llamadas suelen quedar sin respuesta y las reuniones cara a cara son mucho menos frecuentes.

Los hábitos de compra han cambiado, y si bien debemos adaptarnos a este cambio, las habilidades de comunicación vitales que antes sustentaban las relaciones exitosas con los clientes corren el riesgo de quedar en el olvido.

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